1) Características de las casas
Para las características de los alojamientos, plazas y el resto de cuanto respecta a las casas de vacaciones, tiene valor el correo electrónico de confirmación de la reserva expedida oportunamente por la AGENCIA; cualquier modificación, para que sea válida, tiene que ser confirmada por escrito por la misma agencia..

2) Tenencia
LA AGENCIA se encarga del servicio de reserva y cobro del canon de tenencia turística de las casas en nombre del dueño del alojamiento.
Nuestras propuestas consisten en casas privadas, por eso las características de cada casa son diferentes las unas desde las otras.
El subsodicho inmueble se concede en tenencia exclusivamente para satisfacer exigencias de vivienda de naturaleza transitoria, habiendo declarado el turista su voluntad de utilizarlo como segunda vivienda para finalidad turística durante el intervalo de tiempo arriba especificado, de modo que la relación se entiende desde ahora que cesará cuando este intervalo termine, sin necesidad de ninguna anulación o de otra notificación explícita.

3) Cómo y dónde reservar
El turista tratará su reserva con la AGENCIA que avisará a su tiempo al propietario. Es posible hacer la reserva por fax a nuestro numero +39 0583471928 o por mail a la dirección de correo electrónico info@holidaysinlucca.it.

4) PAGO-CONFIRMACIÓN de reservas
El canon completo de tenencia tendrá que ser pagado de la siguientes manera:
-El 30% del importe en el momento de la reserva por giro postal o transferencia bancaria, como anticipo de confirmación.
-La suma restante, tres días antes de la llegada al alojamiento por giro postal o transferencia bancaria. Una vez llegados al alojamiento, en el momento de tomar posesión, tendrá que ser entregada al propietario una cantidad en metálico a título de deposito caucional (fianza de daños) que será devuelto al final de la estancia tras deducir los costos de eventuales daños o averías de cualquier naturaleza causados a los inmuebles, a sus pertenencias, a instalaciones y/o muebles, junto a los gastos de limpieza final y de ropa de cama y baño.
El turista tendrá que imprimir y rellenar nuestra ficha de reserva, que deberá enviar por fax al numero +39 0583471928 junto al recibo del pago y a una copia (por ambas caras) de un documento de identidad válido. El turista recibirá por correo electrónico la confirmación de la reserva (que tiene que ser impresa y presentada al momento de la llegada a la agencia o al alojamiento).


5) PERIODO MÍNIMO DE ALQUILER
El periodo mínimo de estancia es generalmente de una semana, de sábado a sábado, mientras que el periodo máximo no podrá superar los 30 días.


6) HORARIO DE LLEGADA Y SALIDA
Si no se especifica de otro modo en la descripción del alojamiento, los horarios de llegada y salida son los siguientes:
llegada el sábado entre las 15.00 y las 19.00
salida entre las 8.00 y las 10.00.
Cualquier cambio en la fecha de llegada tiene que ser comunicado con 3 días de antelación a la AGENCIA y ser aprobado por la misma.
En el caso de un retraso imprevisto el sábado de llegada, el turista tendrá que comunicarlo pot teléfono a la AGENCIA llamando a los números +39 0583471929, +39 393 9404376.
En el caso de que no sea posible comunicar un eventual retraso, en el caso de que el retraso no haya sido precedentemente comunicado o en el caso de que no se pueda aceptar el retraso, el turista tendrá que hacerse cargo de los gastos derivados sin poder reclamar nada a la AGENCIA.


7) MODALIDADES DE LLEGADA
En el momento de la llegada a la agencia o al alojamiento el turista tiene que presentar su documento de identidad que será registrado y devuelto.


8) DEPOSITO DE FIANZA
El turista tiene que pagar, en el momento de la entrega de llaves, el depósito de fianza en metálico. Este deposito será devuelto al final de la estancia tras la deducción de los gastos provocados por eventuales daños o averías de cualquier naturaleza causados al alojamiento y más exactamente daños causados también a instalaciones o al inmueble, cañerías, vajillas, etc.
LA AGENCIA RECHAZARà LA ENTRADA EN LA CASA AL TURISTA QUE NO HAYA PAGADO EL DEPÓSITO DE FIANZA.
Si un turista adelanta su salida, la AGENCIA está autorizada a devolver el deposito de fianza por correo solo después de haber inspeccionado el alojamiento.
La AGENCIA declina cualquier responsabilidad en caso de discusión sobre la fianza en metálico entre propietario y turista.

9) NUMERO DE PERSONAS – SOSTITUCION DE PERSONAS – ANIMALES
Sólo las personas cuya presencia haya sido comunicada en la ficha de tenencia podrán alojarse en el inmueble. El número (adultos y niños) no podrá superar el número declarado en la ficha de tenencia, bajo pena de la rescisión del contrato y con la consecuente pérdida de la fianza pagada como confirmación (a este respecto, el turista resultará único responsable de las declaraciones hechas); la AGENCIA, el dueño o su representante se reservan por ello la posibilidad de controlar de vez en cuando el número efectivo de las personas que se benefician del alojamiento.
El turista tiene también que comunicar en el momento de la reserva los eventuales animales domésticos que le acompañarán, indicando el número y la medida. Los animales serán admitidos en los alojamientos con la indicación “Animales admitidos”. El turista tiene la obligación de vigilar y controlar a los animales domésticos que fueren eventualmente llevados a espacios comunitarios en el interior de las propiedades.

10) ORDEN Y LIMPIEZA
Los alojamientos serán entregados limpios y en orden. El turista tiene que pagar a la AGENCIA el importe relativo a la limpieza final en EUROS indicado en la página web. Ese importe no incluye la limpieza del rincón-cocina o la cocina (grande o pequeña) y la retirada de la basura, que es deber del turista.
En el caso de que ese deber no sea cumplido la AGENCIA tendrá que cargar el gasto extra de € 50,00, a restar de la fianza.

11) MODIFICACIONES – CANCELACIONES
Para cualquier modificación de la reserva, siempre y cuando el alojamiento y las fechas no sean cambiadas, se cobrará al turista la suma de € 25,00.
La cancelación de una reserva, incluso si sustituida por otra, comportarà, además del eventual daño ulterior causado, el pago de las siguientes penales:
hasta 30 días antes del inicio del periodo de estancia, el 30% de la cifra total
entre 30 y 50 días antes del inicio del periodo de estancia, el 50% de la cifra total
entre 15 y 5 días antes del inicio del periodo de estancia, el 90% de la cifra total
a menos de 5 días antes del inicio del periodo de estancia, el 100% de la cifra total, ADEMÁS DE OTROS EVENTUALES EXTRAS.

12) RESPONSABILIDADES
Cada alojamiento ha sido visitado y controlado por la AGENCIA. Las descripciones en las paginas web son correctas y descritas en buena fe. La AGENCIA actúa en nombre y por cuenta del dueño del alojamiento, en virtud de un encargo específico previamente concedido, preocupándose exclusivamente de las actividades de mediación y de cobro del pago de tenencia; por ello, cualquier responsabilidad ligada a eventuales defectos y/o desperfectos del inmueble o a eventuales responsabilidades civiles a terceros derivadas del presente negocio o a situaciones externas a la propia actividad de mediación, queda integralmente a cargo del propietario. 
La AGENCIA declina toda responsabilidad inherente a:
Causas de fuerza mayor (como guerras, desastres naturales, incendios, robos, importantes daños a instalaciones); fallos en el servicio ligados a causas independientes de la propia voluntad y/o imprevistas; interrupción de los servicios esenciales de parte de los entes suministradores (por ejemplo agua, gas, electricidad); negligencias y omisiones imputables a terceras personas; discrepancias entre el estado del alojamiento y el álbum fotográfico publicado en la propia web, causadas por modificaciones y alteraciones eventualemente realizadas por el propietario o por  terceras personas sin conocimiento de la AGENCIA, después de la inspección realizada por la misma. En caso de problemas, el turista tiene que esforzarse en resolverlos y minimizarlos, para evitar prejuicios ulteriores. En caso de imposibilidad de hacerlo, rogamos al turista que contacte inmediatamente por teléfono a la AGENCIA, el mismo sábado de llegada o como muy tarde antes del lunes por la noche. El turista tiene que dar el tiempo necesario a la AGENCIA para intentar resolver el eventual problema. Los turistas que dejaran sus alojamientos antes de la fecha de salida prevista perderán su derecho a un eventual remborso del pago de tenencia. Para cualquier reclamación presentada después del final de la estancia, el turista no tendrá ningún derecho a una eventual indemnización. Si por causa de fuerza mayor o por cualquier otra motivación independiente de su voluntad, la AGENCIA se ve obligada a cancelar la reserva (antes o durante la estancia misma) de común acuerdo con el turista le asignará un alojamiento de la misma categoriía, siempre y cuando la AGENCIA pueda ofrecer al turista esa solución. Si el precio del alojamiento sustitutorio es menor, la AGENCIA devolverà la diferencia. En el caso de que no se pueda llegar a un acuerdo, las dos partes están autorizadas a anular el contrato. La AGENCIA devolverà al turista sólo los gastos de tenencia pagados o la fianza pagada (si el hecho pasa antes de la llegada al alojamiento), excluido cualquier otra devolución por daños morales y materiales sufridos por los turistas.
Advertencia importante para los turistas: como os es conocido, los alojamientos propuestos y  de los que la AGENCIA efectua la reserva no son estructuras turísticas oficiales como hoteles, residencias, etc., sino casas privadas. En cuanto tales, no poseen  estándares o categorías reconocidas a nivel internacional, y reflejan, en la arquitectura y en el mobiliario, las tradiziones locales y el gusto personal del dueño. Estas son las vacaciones que la AGENCIA propone: entrar más a fondo en la cultura de la zona, vivendo durante unas semanas en el mismo ambiente de una persona del lugar. Para vivir esa experiencia de la manera correcta es necesario que los turistas acepten y sepan apreciar las eventuales diferencias con los ambientes donde habitualmente viven. Por su parte, la AGENCIA ha estado atenta a seleccionar los alojamientos en un rango de calidad mínimo y máximo donde cree que el ciudadano del mundo puede encontrar amplia satisfacción. Sin embargo, la AGENCIA no excluye que esas eventuales diferencias puedan alguna vez procurar pequeños fastidios que – estando ligados a las características de la arquitectura y de las tradiciones del lugar – no podrá aceptar como reclamaciones.  
 
13) Exoneración DE RESPONSABILIDAD
El turista exonera expresamente de cualquier responsabilidad por daños directos e indirectos causados por eventuales fallos involuntarios en el servicio. El turista, después de la entrega de las llaves, se encarga de la custodia de los locales ocupados, a los que no podrá realizar ninguna modificación, innovación, mejora o añadido, y que se compromete a devolver en el mismo estado en el que estaban en el momento de la entrega, con excepción del normal deterioro provocado por el uso.